Unidad 4

Unidad 4 

Administracion de Procesos 

Estrategia de procesos la serie de decisiones que se toman en
la administración de los procesos para
que éstos realicen sus prioridades
competitivas.

Estructura del proceso decisión que determina cómo se
diseñarán los procesos en relación con
los tipos de recursos necesarios, cómo
se repartirán los recursos entre los
procesos y las características
fundamentales de éstos.

Participación del cliente es el modo en que los clientes forman
parte del proceso y el grado de
dicha participación.

Flexibilidad de los recursos es la facilidad con la que los empleados
y el equipo manejan una amplia variedad
de productos, niveles de producción,
tareas y funciones.

Intensidad del capital es la mezcla de equipo y habilidades
humanas que intervienen en un proceso.

El contacto con el cliente es la medida en que el cliente está presente, par-
ticipa activamente y recibe atención personal durante el proceso de servicio.

Contacto activo el cliente participa en gran medida en la
creación del servicio y afecta el propio
proceso del servicio.

Contacto pasivo el cliente no interviene en la adaptación
del proceso para satisfacer necesidades
especiales o en cómo se realiza el
proceso.

Complejidad del proceso es el número y complejidad de los pasos
requeridos para ejecutar el proceso.

Divergencia del proceso es el grado hasta el cual el proceso está
muy personalizado con considerable
flexibilidad en cuanto a cómo se realiza.

Flujo flexible los clientes, materiales o información se
mueven en varias direcciones, y la ruta
de un cliente o trabajo a menudo se
entrecruza con la ruta que tomará el
siguiente.

Flujo en línea los clientes, materiales o información
avanzan linealmente de una operación a
otra, de conformidad con una secuencia
fija.

Mostrador proceso que tiene alto contacto con
el cliente y en el que el proveedor del
servicio interactúa directamente con
el cliente interno o externo.

Oficina híbrida proceso que tiene niveles moderados de
contacto con el cliente y servicios están-
dar que ofrecen algunas opciones.

Trastienda proceso con bajo contacto con el cliente
y poca personalización del servicio.

Opción de proceso es la manera de estructurar el proceso
mediante la organización de los recursos
en torno al proceso o en torno a los
productos.

Proceso de trabajo es un proceso con la flexibilidad
necesaria para producir una amplia
variedad de productos en cantidades
significativas, con complejidad y
divergencia considerables en los pasos
ejecutados.

Proceso por lotes proceso que se distingue de un proceso
de trabajo por sus características de
volumen, variedad y cantidad.

Proceso en línea proceso que se sitúa en el continuo entre
el proceso por lotes y el proceso de flujo
continuo; los volúmenes son altos y los
productos están estandarizados, lo que
permite organizar los recursos en torno a
productos particulares.

Proceso de flujo continuo representa el extremo de la producción
estandarizada de alto volumen y flujos en
línea rígidos, en el que la producción no
se inicia ni se detiene durante periodos
largos.

Estrategia de fabricación por pedido estrategia utilizada por los fabricantes
con la cual elaboran los productos en
bajos volúmenes, de acuerdo con las
especificaciones del cliente.

Estrategia de ensamble por pedido estrategia que se usa para producir una
amplia variedad de productos a partir de
relativamente pocas unidades ensambla-
das y componentes, después de haber
recibido los pedidos de los clientes.

Estrategia de fabricación para mantener en inventario estrategia que implica mantener artículos
en inventario para entrega inmediata,
minimizando así el tiempo de entrega al
cliente.

Producción en masa término que se utiliza algunas veces en
la prensa popular para designar un
proceso en línea en el que se aplica una
estrategia de fabricación para mantener
en inventario.

La participación del cliente refleja la manera en que los clientes toman parte en el proceso y el gra-
do en que participa.

Mano de obra flexible es la mano de obra cuyos miembros son
capaces de realizar múltiples tareas, ya
sea en sus propios puestos de trabajo o
desplazándose de un sitio a otro.

La intensidad de capital es la mezcla de equipo y habilidades humanas que participarán en el pro-
ceso; cuanto más alto sea el costo relativo del equipo, mayor será la intensidad de capital.

Automatización es un sistema, proceso o pieza de equipo

que actúa y se regula por sí misma.

Automatización fija proceso de manufactura que produce
un tipo de parte o producto en una
secuencia fija de operaciones simples.

Automatización flexible (o programable) proceso de manufactura que puede
modificarse fácilmente para manejar
diversos productos.

Economías de alcance economías que reflejan la capacidad
de fabricar productos múltiples en
combinación a un costo menor que si
se produjeran por separado.

Plantas dentro de plantas (PWP) operaciones diferentes ubicadas dentro
de una instalación, con prioridades
competitivas, fuerzas de trabajo y
procesos individualizados bajo el mismo
techo.

Fábricas enfocadas es el resultado de que una empresa
divida las plantas grandes donde se
producían todos los productos de la

compañía en varias plantas especializa-
das más pequeñas.

Reingeniería es la reconsideración fundamental y el
rediseño radical de los procesos para
mejorar drásticamente el desempeño en
términos de costo, calidad, servicio y
rapidez.

Equipos interdisciplinarios un equipo constituido por miembros de cada una de las áreas fun-
cionales afectadas por el cambio de proceso se encarga de llevar a cabo el proyecto de reingeniería.

Tecnología informática la tecnología informática es uno de los principales motores de la inge-
niería de procesos.

Filosofía de “borrón y cuenta nueva” la reingeniería requiere una filosofía de “borrón y cuen-
ta nueva”, o sea, que tome como punto de partida la forma en que el cliente desea tratar con la
compañía.

Análisis de procesos además de la filosofía de “borrón y cuenta nueva”, el equipo de reingenie-
ría debe comprender varias cosas acerca del proceso actual: qué produce, cómo se desempeña y
qué factores lo afectan.

Mejoramiento de los procesos el estudio sistemático de las actividades
y flujos de cada proceso a fin de
mejorarlo.