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Unidad 7, Capítulo 8 Libro #1

Unidad 7 Capitulo 8, Libro #1 Distribución de los procesos Planificación de la distribución Planificación que incluye decisiones sobre la disposición física de los centros de actividad económica que necesitan los diferentes procesos de una instalación. Centro de actividad económica Cualquier entidad que ocupa espacio; por ejemplo,una persona o grupo de personas,un área de recepción de clientes,la ventanilla de un cajero,una máquina,una estación de trabajo,un departamento,un pasillo o un cuarto de almacenamiento. Distribución de flujo flexible Distribución en la que los en la que los recursos (empleados y equipo) se organizan por función en lugar de por servicio o producto. Distribución de flujo en línea Distribución en la cual las estaciones de trabajo o departamentos están dispuestos en una trayectoria lineal. Distribución híbrida Disposición en la cual algunas partes de la instalación tienen una distribución de flujo flexible y otras tienen una distribución d...
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Unidad 5, Capítulo 5, Libro #1

Unidad 5 Capítulo 5, Libro #1 Análisis de procesos Sistema de sugerencias Sistema voluntario mediante el cual los empleados envían sus ideas sobre mejoras de los procesos. Equipo de diseño Grupo de personas conocedoras y orientadas a los equipos,que trabajan en uno o más pasos del proceso,realizan el análisis del proceso y hacen los cambios necesarios. Sistema de medición Mediciones del desempeño que se establecen para un proceso y los pasos que contienen. Diagrama de flujo Un diagrama que detalla el flujo de información,clientes,equipo o materiales a través de los distintos pasos de un proceso. Plano de servicio Diagrama de flujo especial de un proceso de servicio que muestra los pasos donde existe un alto grado de contacto con el cliente. Gráfico de proceso Forma organizada de documentar todas las actividades que realiza una persona o un grupo de personas en una estación de trabajo,con un cliente,o al trabajar con materiales. Lista de verifi...
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Unidad 6, Capíutlo 8, Libro #3

Unidad 6 Capítulo 8, Libro #3 Administración de la calidad La calidad: se define aquí como el hecho de satisfacer o superar las peticiones del cliente ahora y en el futuro. Ello significa que el producto o el servicio es apto para el uso del cliente. Satisfacción del cliente: es un concepto relativo que varía de un consumidor a otro; de la misma forma, uno puede estar satisfecho con los productos de hoy, pero  puede no estarlo en el futuro. La calidad del diseño: se determina antes de que se elabore un producto y es, de ordinario, la responsabilidad fundamental de un equipo interfuncional de diseño del producto incluyendo a los miembros de mercadotecnia, ingeniería, operaciones y otras funciones. La calidad de la conformidad: alude a la elaboración de un producto capaz de satisfacer las especificaciones. La disponibilidad: define la continuidad del servicio para el consumidor. Un producto está disponible si se encuentra en un estado operacional...
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Unidad 4

Unidad 4  Administracion de Procesos  Estrategia de procesos la serie de decisiones que se toman en la administración de los procesos para que éstos realicen sus prioridades competitivas. Estructura del proceso decisión que determina cómo se diseñarán los procesos en relación con los tipos de recursos necesarios, cómo se repartirán los recursos entre los procesos y las características fundamentales de éstos. Participación del cliente es el modo en que los clientes forman parte del proceso y el grado de dicha participación. Flexibilidad de los recursos es la facilidad con la que los empleados y el equipo manejan una amplia variedad de productos, niveles de producción, tareas y funciones. Intensidad del capital es la mezcla de equipo y habilidades humanas que intervienen en un proceso. El contacto con el cliente es la medida en que el cliente está presente, par- ticipa activamente y recibe atención personal durante el proceso de servicio. C...
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Unidad 3

Unidad 3 Administración de Proyectos Proyecto Conjunto de actividades interrelacionadas con puntos definidos de principio y fin,que produce un resultado único para una asignación específica de recursos. Administración de proyectos Método sistematizado y progresivo para definir,organizar,planificar,monitorear y controlar los proyectos. Programa Conjunto de proyectos interdependientes que tienen un propósito estratégico común. Facilitador  A menudo, el gerente de proyecto debe resolver conflictos entre personas o departamentos para garantizar que el proyecto cuente con los recursos apropiados para el trabajo que se realizará. Comunicador El gerente de proyecto es responsable ante la alta dirección y otros interesados en el proyecto. El avance del proyecto y las solicitudes de recursos adicionales deben comunicarse con claridad. Capaz de tomar decisiones El gerente de proyecto debe organizar las reuniones del equipo, especificar cómo se tomarán las decisiones y de...
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